سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

1. المقدمة

تدير "ريمبرز" ("نحن") تطبيق ريمبرز للهواتف المحمولة ("التطبيق")، وهو سوق للخدمات المنزلية يربط العملاء بالفنيين المستقلين والمتاجر في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها، والحقوق التي تملكها تجاهها. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي التطبيق — العملاء، والفنيون، وأصحاب المتاجر.

صيغت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية، إضافة إلى المبادئ الدولية العامة لحماية البيانات.

2. المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات الحساب والهوية

الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال
بيانات التحقق من الهوية: نتحقق من هويتك عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) يُرسل عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، أو عبر تسجيل الدخول بحساب جوجل. لا نخزّن كلمات المرور بشكل غير مشفّر — تتم عملية التحقق من خلال مزود خدمة الواجهة الخلفية لدينا (Supabase Auth) ومزود رمز التحقق (Authentica).
الصورة الشخصية (اختيارية)

ب) معلومات خاصة بنوع الحساب

العملاء: عنوان التوصيل / الخدمة، ونوع العقار، وصورة للعقار (اختيارية)
الفنيون: نوع ورقم الهوية الحكومية (الإقامة / الهوية الوطنية) وصورة للهوية (الوجه والظهر) للتحقق من الهوية، والجنسية، والتخصصات، وسنوات الخبرة، والنبذة التعريفية، وتفاصيل حساب الدفع لصرف المستحقات
أصحاب المتاجر: اسم المتجر، ورقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، ورخصة البلدية، وصور المتجر

ج) بيانات الموقع

موقع جهازك عبر GPS، يُستخدم لعرض الخدمات القريبة، وحساب المسافة إلى الفنيين، وتحديد عنوان التوصيل، و — بالنسبة للفنيين — لمشاركة الموقع المباشر مع العميل أثناء تنفيذ عمل نشط ليتمكن من تتبع وصول الفني
لا يُطلب الوصول إلى الموقع إلا عند الحاجة الفعلية لميزة معينة، ويمكنك التحكم به في أي وقت من إعدادات جهازك

د) الصور والوصول إلى الكاميرا

الصور التي تختار التقاطها أو رفعها: صور العقار، وصور التحقق من الهوية، وصور إثبات إتمام العمل، وصور المنتجات (لأصحاب المتاجر)
نصل إلى الكاميرا أو مكتبة الصور فقط عند اختيارك الفعلي لإضافة صورة

هـ) بيانات الطلبات والمعاملات

طلبات الخدمة، وسجل الطلبات، والإيصالات
تتم معالجة بيانات بطاقة الدفع وطريقة الدفع مباشرة عبر مزودي خدمات الدفع المرخّصين لدينا (ميسّر، PayPal، Tabby، Tamara) — نحن لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل على خوادمنا

و) بيانات التواصل

الرسائل المتبادلة بين العملاء والفنيين عبر المحادثة داخل التطبيق لعمل نشط
المحادثات مع مساعد الدعم الذكي (AI)، بما في ذلك محتوى الرسائل، لنتمكن من الرد وتحسين جودة الدعم
رموز الإشعارات الفورية (push notification tokens)، لنتمكن من إرسال تحديثات الطلبات والحساب إليك

ز) بيانات الاستخدام والجهاز

بيانات تفاعلك مع التطبيق (مثل الشاشات والميزات التي تستخدمها) لتحسين التطبيق
معلومات الجهاز مثل نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل، للتوافق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته
مطابقة العملاء بالفنيين / المتاجر المتاحين ومعالجة الحجوزات
معالجة المدفوعات وإصدار إيصالات الطلبات
تمكين تتبع الطلب المباشر والتواصل داخل التطبيق بين العملاء والفنيين المكلّفين
إرسال تحديثات الطلبات والعروض الترويجية وإشعارات الحساب
التحقق من هوية ومؤهلات الفنيين لضمان سلامة المنصة
تقديم دعم العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي
اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية
الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها

4. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط في الحالات التالية:

مع الطرف الآخر في العمل: عند تكليف فني بطلبك، يمكنه رؤية اسمك وعنوان الخدمة ورقم جوالك اللازم لإتمام العمل. ويرى العملاء اسم الفني المكلّف وصورته الشخصية وتقييمه ورقم تعريف فني غير كاشف للهوية — ولا يُطلعون أبداً على رقم جوال الفني الشخصي أو هويته الحكومية.
مع مزودي خدمات الدفع (ميسّر، PayPal، Tabby، Tamara) لإتمام المعاملات.
مع مزودي البنية التحتية لدينا، الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب عقد: Supabase (قاعدة البيانات، والمصادقة، وتخزين الملفات، واستضافة الواجهة الخلفية) و Authentica (إرسال رموز التحقق عبر واتساب / الرسائل النصية / البريد الإلكتروني).
مع جوجل، إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب جوجل الخاص بك.
عندما يقتضي القانون ذلك، كالاستجابة لطلب قانوني صحيح من جهة تنظيمية أو قضائية سعودية.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما أن حسابك نشط وبالقدر اللازم لتقديم خدمات التطبيق. في حال حذف حسابك، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها خلال فترة زمنية معقولة، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.

6. حقوقك

وفقاً للأنظمة المعمول بها، لديك الحق في:

الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
طلب حذف بياناتك
سحب موافقتك على المعالجة الاختيارية (مثل الإشعارات الترويجية)
طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل

يمكنك تحديث معظم معلوماتك مباشرة من الحساب ← تعديل الملف الشخصي، وحذف سجل محادثاتك مع المساعد الذكي من داخل المساعد الذكي، وإدارة تفضيلات الإشعارات من الحساب ← الإعدادات. لأي أمر آخر، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

7. أمان البيانات

نطبّق إجراءات حماية معيارية، تشمل نقل البيانات المشفّر (TLS)، وضوابط وصول على مستوى الصفوف في قاعدة بياناتنا بحيث لا يصل كل مستخدم إلا إلى بياناته الخاصة، وتخزيناً آمناً لوثائق الهوية، والتحقق عبر رموز لمرة واحدة بدلاً من كلمات مرور مخزّنة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية معلوماتك قدر استطاعتنا.

8. خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجّه للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القُصّر. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا لإزالتها.

9. نقل البيانات الدولي

قد يقوم مزودو البنية التحتية لدينا بمعالجة وتخزين البيانات على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة، نلزم مزودينا بالحفاظ على معايير حماية بيانات متوافقة مع هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التغييرات يُعد قبولاً منك للسياسة المحدّثة.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" داخل التطبيق، أو عبر:

ريمبرز
الرياض، المملكة العربية السعودية
support@rimbers.com

← رجوع